Уловки отельных гидов при продаже экскурсий в Египте

Отельный гид работает продавцом. Он нанят туристической компанией и получает процент с того, что продал. В этом нет ничего плохого ровно до того момента, пока в ход не идут аргументы, которые не соответствуют действительности.

Ниже разобраны десять приёмов, которые туристы описывают чаще всего, и то, как каждый из них выглядит с точки зрения фактов. Статья пригодится тем, кто едет в Египет впервые и слышит все эти доводы уже на первой встрече в отеле.

⚖️ Одно замечание перед списком

Гид не является органом власти. Он не может самостоятельно устанавливать правила действия страховки, назначать штрафы или вводить запреты.

Всё, что он говорит о правилах, это его слова, а не нормативный акт. Держите это в голове, разбирая любой из приёмов ниже.

Десять приёмов, которые встречаются чаще всего

1. «Страховка не действует, если экскурсию купить не у нас»

Один из самых частых аргументов. Туристу говорят, что при покупке у стороннего организатора он автоматически теряет страховую защиту.

С юридической точки зрения действие страхового полиса определяется договором со страховой компанией, территорией покрытия и условиями страхования, а не тем, у кого турист купил экскурсию. Отельный гид не является страховой компанией и не имеет полномочий отменять действие полиса.

2. Запугивание: «Если что-то случится на экскурсии, вас никто не защитит»

Туристу создают ощущение, что только покупка через отель гарантирует безопасность.

На практике безопасность зависит от конкретного перевозчика, организатора, соблюдения правил и условий услуги. Сам факт покупки экскурсии у гида не делает её автоматически более безопасной.

3. «Только наши экскурсии официальные, остальные нелегальные»

Это используется как способ создать страх перед выбором.

Юридически сам факт того, что экскурсия куплена не у отельного представителя, не означает автоматически, что услуга незаконная. Организатор должен работать в соответствии с местными требованиями и иметь необходимые разрешения, но это не определяется тем, где именно турист приобрёл экскурсию.

4. Придумывание «особых экскурсий», которых якобы нет у других

Обычные экскурсионные программы часто получают красивые названия: «райская лагуна», «секретная бухта», «VIP-побережье», «уникальный маршрут».

При этом сама программа может быть стандартной: море, лодка, трансфер, достопримечательности, магазины. Название используется как маркетинг, чтобы создать ощущение эксклюзивности.

5. Значительная наценка за те же самые программы

Одна и та же экскурсия может продаваться разными компаниями по разной цене. Разница часто объясняется не уникальностью программы, а количеством посредников, комиссионными выплатами, брендом компании и дополнительной наценкой.

6. «Вас могут оштрафовать или не пустить, если вы поедете с другими»

Туристу могут рассказывать про полицию, проверки, запреты на выезд или проблемы на дорогах.

Такие заявления должны подтверждаться конкретными официальными правилами. Сам по себе выбор другого продавца экскурсии не является основанием для штрафа туриста.

7. Истории про «новые дороги», «закрытые маршруты» и «только у нас есть разрешение»

Иногда создаётся впечатление, что только у определённого продавца есть доступ к каким-то местам.

На практике многие туристические маршруты являются общими для рынка. Отличия чаще всего находятся в организации: время выезда, транспорт, программа, количество людей.

8. Давление после отказа от покупки

Некоторые туристы сталкиваются с изменением отношения после того, как отказываются покупать экскурсии: появляется раздражение, давление, попытки вызвать чувство страха или вины.

Профессиональное обслуживание не должно зависеть от того, купил турист дополнительную услугу или нет.

9. Использование обязательных вопросов туриста для продажи

Например, турист приходит уточнить время обратного трансфера или организационные моменты, а разговор переводят в продажу экскурсий.

Важно понимать: информационная поддержка туриста и продажа дополнительных услуг являются разными вещами.

10. Создание образа «мы ваши защитники»

Туристу часто объясняют: «Мы здесь для вашей безопасности». Но гид в отеле является представителем туристической компании и продавцом услуг.

Поэтому информацию о сторонних экскурсиях, страховках и «запретах» важно проверять, а не принимать только со слов продавца.

🔎 Как проверить любое из этих утверждений

Работает одно простое правило: у любого заявления, которое звучит как правило или запрет, должен быть источник, который можно посмотреть своими глазами.

• Страховка. Договор и полис, они у вас на руках. Там написано, что покрывается и на какой территории.
• Правила въезда и документы. Официальные требования, а не пересказ.
• Разрешения организатора. Его документы, которые можно попросить показать.
• Цена. Сравнение с несколькими продавцами занимает пять минут, начать можно с нашего каталога экскурсий.

Если аргумент невозможно подтвердить ничем, кроме слов продавца, это не правило, а приём продажи.

И отдельно про деньги: никогда не переводите предоплату на личную карту частного лица. Если вы уже заплатили и деньги не возвращают, порядок действий разобран в статье как вернуть предоплату за экскурсию: пять инстанций с адресами и телефонами и образец жалобы.