Правила бронирования экскурсий SunTrip Egypt

Мы хотим быть честными и прозрачными в работе. Поэтому собрали все правила взаимодействия в одном месте. Прочтите, это поможет нам работать быстро и эффективно.

Как мы работаем

Вся актуальная информация по экскурсиям, программам, ценам и условиям размещена на нашем сайте и в закреплённых постах Telegram-канала. Мы постоянно обновляем эти данные, поэтому сайт всегда содержит актуальные цены и расписание.

В личных сообщениях мы с удовольствием помогаем с подбором тура, отвечаем на конкретные вопросы и помогаем определиться с выбором. Однако длительные консультации в формате «расскажите мне всё» без намерения забронировать мы не ведём, так как это отнимает время у туристов, которые уже готовы к поездке.

Что включает бронирование

Бронирование в SunTrip Egypt фиксирует ваше место на экскурсии без предоплаты. Это не просто запись в список, а полноценное сопровождение: мы подтверждаем детали, уточняем место и время подачи транспорта, отвечаем на вопросы по ходу подготовки к туру.

После бронирования вы получаете полный разбор маршрута: что смотреть в первую очередь, что взять с собой, на что обратить внимание. Эту информацию мы не раздаём просто так в переписке, потому что она является частью нашей услуги.

Консультация как часть услуги

Мы работаем в формате персонального менеджера, а не справочного бюро. Это значит, что консультация, подбор тура под ваши интересы и индивидуальные рекомендации, всё это является частью услуги, которую вы получаете при бронировании. Мы не предоставляем подробные индивидуальные рекомендации без бронирования.

С кем мы работаем

Наш менеджер наиболее эффективно работает с теми, кто уже определился с туром или находится на финальном этапе выбора между несколькими вариантами. Если вы только начинаете изучать Египет и хотите понять «что вообще посмотреть», лучшим стартом будет просмотр нашего сайта с описаниями туров.

Мы ценим ваше время и своё. Поэтому строим работу так, чтобы от первого сообщения до подтверждения бронирования проходило минимум времени.

Оплата

Оплата на месте в день экскурсии. Без залогов и без скрытых доплат. Принимаем доллары, евро, рубли, египетские фунты и криптовалюту.

Одно исключение: экскурсии с перелётом. На туре «Каир на самолёте из Хургады» берётся предоплата $200 с человека: авиабилеты выкупаются заранее и на конкретное имя. За 3 дня до вылета представитель компании приезжает в отель, принимает оплату и выдаёт официальный ваучер. Предоплату мы принимаем только лично и только под ваучер, никаких переводов на карту или криптокошелёк по ссылке.

Отмена и перенос

Условия отмены зависят от типа экскурсии: чем больше услуг нужно забронировать и оплатить заранее под конкретного туриста, тем строже правила.

Простые экскурсии

Яхты, сафари, квадроциклы, багги, парасейлинг, дайвинг, батискаф, лодки с прозрачным дном, аквапарк, дельфинарий и подобные активности можно отменить без компенсации не позднее чем за 12 часов до выезда.

Если вы передумали ехать менее чем за 12 часов, отмена рассматривается отдельно: к этому моменту место или услуга уже могут быть окончательно зарезервированы у организатора. Например, если вы бронировали морскую прогулку на утро и передумали накануне вечером, отмена бесплатна. Если сообщить об этом уже утром в день выезда, решение принимается индивидуально.

Исторические экскурсии на автобусе

Такие туры отменяются, переносятся или меняются по количеству туристов не позднее чем за 24 часа до выезда без компенсации.

Причина в том, что к моменту выезда уже забронированы и оплачены места в автобусе, входные билеты, питание и другие услуги по программе. Ваши паспортные данные также заранее передаются для оформления пропусков и разрешений.

Если вы передумали ехать менее чем за 24 часа, стоимость экскурсии оплачивается полностью. Например, автобус в Каир выезжает из отеля около 01:00, поэтому сообщить об отмене нужно не позднее того же времени накануне. Более позднее решение считается отменой в последний момент.

Самолётные экскурсии

Здесь действует отдельное правило, описанное выше: предоплата $200 за авиабилеты невозвратна после того, как билеты оформлены. Отмена поездки после этого момента не отменяет стоимость уже купленных билетов.

Паспортные данные каждого туриста нужны уже на этапе бронирования тура с перелётом, а не в день вылета: без них авиабилет не оформить. Пришлите данные менеджеру сразу после подтверждения даты, чтобы не терять время ближе к вылету.

Если вы самостоятельно нашли себе замену, полный возврат возможен. После того как новый турист подтвердит место и оплатит его, первоначальному туристу возвращается 100% стоимости.

Болезнь после подтверждения бронирования не отменяет стоимость экскурсии, это работает так же, как с билетом на поезд, автобус, самолёт или любое мероприятие: если человек заболел непосредственно перед поездкой и не воспользовался забронированным местом, стоимость автоматически не возвращается.

Коротко

Бронирование у нас не требует предоплаты, кроме тура с перелётом в Каир, где $200 с человека идут на выкуп авиабилетов. Простые экскурсии отменяются бесплатно за 12 часов, исторические на автобусе за 24 часа, а предоплата за авиабилеты не возвращается после их оформления.

Если планы меняются, сообщите нам как можно раньше. Чем больше времени остаётся до выезда, тем больше у нас возможностей помочь вам без лишних потерь.

Как начать

Выберите тур на сайте, напишите нам в Telegram название тура и желаемую дату. Менеджер ответит в течение 3-5 минут и подтвердит бронирование. Всё просто.